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了解呼叫中心系统的具体功能

发表时间: 2020-12-29 11:12:12

作者: 九鹿林

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​呼叫管理模块包括:缩略拨号、呼叫等待、电话更换、分机互拨、呼叫持久性、呼叫转移、呼叫转移、呼叫跟踪、无干扰、呼叫常驻群振动等。IVR是呼叫中心系统整体过程的先导,是呼叫中心系统的主导者。

呼叫管理模块包括:缩略拨号、呼叫等待、电话更换、分机互拨、呼叫持久性、呼叫转移、呼叫转移、呼叫跟踪、无干扰、呼叫常驻群振动等。IVR是呼叫中心系统整体过程的先导,是呼叫中心系统的主导者。

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当用户呼叫时,引导用户停止按此过程操作,并承担用户在电话拨号键中输入的信息,完成对各种数据库的交互访问,使用户能够获得各种自助服务,使代理代表有更多的时间为其他有特殊需要的用户服务。

它是中心完成7*24小时全天候效劳的基本,可同时处置多路来话,再加上遇忙自动处置流程,极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率,进步用户称心度。即自动话务分配,也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功用的描绘。通常有6种振铃方式:全部振铃、轮番振、近接通、少接通、随机振铃、记忆振铃。

当客户来电或代理来电时,系统将自动弹出具有"号码"相关信息的接口电话会议:系统管理员设置会议室、外部电话或系统中的本地机器,拨会议室号码,然后进入会议室并停止电话呼叫。


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