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不同呼出方式的外呼系统在企业运营中有哪些应用?

发表时间: 2021-04-07 18:14:22

作者: 九鹿林

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外呼系统是指用户通过计算机自动呼叫,将录音的声音通过计算机播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统中不可缺少的一部分。外部呼叫分为两个阶段:外部呼叫数据的获取和外部呼叫动作的启动。

外呼系统的应用方式主要包括电话回访、电话语音广播、电话呼叫系统等。

外呼系统有三种呼出类型:预览外呼、预测外呼和预约外呼。

1.预览外呼

对外呼系统首先连接到座位的电话,然后拨客户号码。等待连接处理后,接线员可以与客户通话,或者由于线路繁忙、没有接听、电话号码空、线路故障等原因而放弃。

2.预测外呼

外呼系统自动完成整个过程,计算机选择客户拨号并开始拨号。所有无效的呼叫,如忙音、无应答、机器应答将被跳过,接线员将无法连接。如果客户接听,呼叫将迅速转移到运营商,如果由于某些原因:繁忙和无人接听,则无法将电话发送给接线员。请将该号码放入新的联系人列表,等待正确的拨号时间。考虑了各种因素,如可用电话线数、可用接线员数、无法连接到所需座位的概率等,预计发出的呼叫比接线员处理的要多,从而节省了接线员查找号码、拨号和等待休克铃的大量时间,从而大大提高了话务量。

3.预约外呼

要求客户在一定程度上参与。系统通过企业主页、电话等外设手段、手动座席方式、客户自定义服务和通信手段,根据客户的预约要求,发送客户所需的信息,实现服务。

不同的呼叫模式适用于不同的应用场景,其中预览外呼是构建外部呼叫系统的一种常见方式,适用于预售信息的收集,以达到初步筛选潜在客户的目的;在营销阶段,还可以采用电话营销的形式向个人或企业推销产品或服务,一键拨号,电话连接后自动分配座位,提高企业的营销效率。预览外呼更适合准确的外呼和有针对性的营销,而预先拨号更适合于客户服务或售后服务。


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