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如何选择一个真正适合电子商务的呼叫中心系统?

发表时间: 2021-05-06 11:33:22

作者: 九鹿林

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拨打100次电话,80次直接挂断,19次表明目的后挂断,一次半小时的聊天最终被告知没有必要。

这可能是目前电话销售人员面临的一个常见问题。整天打电话需要时间和精力,而且总是被拒绝。经过一天的疲劳之后,我不禁想知道,我是不是不够专业,产品没有竞争力,还是电力销售已经走到了尽头,无法高举业绩增长的旗帜?

电话销售曾经是每个企业营销推广的标准,以最直接的方式向客户推销产品、活动。然而,随着电销市场的发展,各种疯狂的电话冲击,客户的信任将会被消灭,但也会导致电销的效果不如以前那么好。

随着有关部门对电话销售的监督越来越严格,传统的"一人一机"策略已经不能满足大多数企业的销售需求,面对严峻的对外呼叫形式,为了提高电话出口呼叫的效果,许多企业通过调整电销策略和建立呼叫中心系统,为电话出口呼叫系统寻求一条新的出路。

然而,当许多电销团队选择一个呼叫中心时,他们不知道如何选择一个真正适合电子商务的呼叫中心系统。

要从本质上提高电销团队的效率,就必须了解电力营销团队工作流程的一些关键指标:呼叫次数、接听次数、有效呼叫次数、预定呼叫次数、订单数量等。

要提高定单率,就必须提高接听率、有效电话比例、预定客户比例、签约率等各方面,影响这些指标的因素可归纳为三个方面:数据准确性、工具效率和人员水平。

数据精度:作为营销推广的基础,准确的数据能够更好地送达目标客户,也直接影响到收听率、有效线路数、预定客户比例等。

工具效率:***的工具平台能够准确地管理客户资源和销售线索,有效地降低人工重复频率。

人员水平:具有较强专业技能和销售技能的销售人员在面对同一客户时更有可能签署订单。

在此基础上,云呼叫中心的出现解决了电力出口呼叫的难点,并通过呼叫智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、呼叫转接命令等功能满足不同的业务场景。

智能IVR:可以在一步内到达客户需要的功能节点,这样用户就可以以极短的时间和成本获得所需的信息。

预测呼叫:根据空闲座位数、呼叫次数、平均处理时间等,计算下5S呼叫号码,减少人工拨号等待时间,解决人员短缺,降低并发问题,迅速跟踪客户,提高整体工作效率。

人工智能预警:根据历史客户记录,准确判断客户投诉水平,降低外部呼叫容易打标的风险,确保外部呼叫的效率和稳定性。

此外,鉴于电力营销中大量的呼叫场景和数据管理困难,各种智能服务,如出线呼叫机器人和CRM管理系统,也促进了电力营销业务的发展,外部呼叫机器人能够独立完成线索跟踪、用户意图筛选、手动座位自动分配等任务,解决了对电子出口呼叫需求大、人工支持不足等问题,减少了重复劳动,帮助企业更好地实现了销售和客户的转变。

作为企业接触客户的有效前沿阵地,电力销售发挥着不可替代的作用。选择适合电力营销团队的呼叫中心系统尤为重要。***的系统不仅可以降低外部呼叫的风险,而且可以提高工作效率,真正帮助企业提高整体运营效果,实现智能化服务。


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